INFORMACION GENERAL

Información general

¿En qué países se puede comprar online?

En todo el mundo.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí, teniendo siempre presente que cada uno de nuestros tocados están elaborados de manera artesanal y por ello podría existir una mínima diferencia en el acabado.

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado de Login. Recibirás un e-mail con tu nueva contraseña.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde tu carrito de la compra podrás eliminar los artículos que no desees siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto conENTRECOSTURA mediante el correo carmencamposantequera@gmail.com

Pago

¿Qué forma de pago encuentro en RITA VON?

Puedes abonar el producto mediante tarjeta Visa, Visa Electron, Mastercard y Transferencia Bancaria.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Si, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones Ces (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

Entrega

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puede recibirlo donde tú quieras, tanto en tu domicilio como en tu oficina.

Comprueba siempre que nos facilitas  la dirección de manera correcta. Si no completas los datos de manera correcta Entrecostura no se hará cargo del coste del envío extra.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Debido al proceso artesanal de nuestros productos el tiempo estimado de elaboración es de 2 a 15 días.

Y el tiempo del envío a España (exceptuando Baleares y Canarias) y Portugal es de 1 ó 2 días hábiles aproximadamente.

Los envíos a Francia, Italia, Bélgica, Reino Unido, Alemania y Luxemburgo llegarán en el periodo de 7 días hábiles.

Para envíos a Canarias y Baleares ponte en contacto con nosotros a través de info@ritavon.es

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Los envíos a España (exceptuando Baleares y Canarias) son gratuitos.

El coste de los envíos internacionales se podrá ver en la calculadora de envío en el carrito de compra.

Devoluciones

¿Puede devolver un artículo?`

Únicamente es posible la devolución por otro artículo o un vale hasta el viernes de la misma semana que se efectúo la compra. Nunca habiendo pasado un fin de semana de por medio. El tocado o complemento tiene que estar en perfecto estado y con su embalaje original. En caso contrario, Entrecostura se reserva el derecho de rechazar el cambio o la devolución.

Debe enviarse el artículo con su embalaje original envuelto para no sufrir desperfectos. La caja que recibes junto a tu pedido deberá ser enviada de regreso protegida, intacta y sin ninguna pegatina adherida.

En caso de querer cambiar el producto por otro disponible en la web www.entrecostura.com, el usuario deberá enviar un e-mail a la dirección de correo carmencamposantequera@gmail.com especificando la opción de cambio escogida, así como el número de pedido y el producto que desea cambiar.

Los artículos rebajados o hechos a medida no admiten cambios ni devoluciones.

Proceso de cambios o devoluciones

Los gastos de envío originados por el cambio o devolución deberán ser abonados en cualquier caso por el usuario.

Los pedidos online únicamente se podrán devolver o cambiar a través de nuestra web, no siendo válida su devolución a través de nuestras tiendas propias o puntos de venta multimarca.

Una vez que Rita Von haya recibido el producto y haya comprobado que cumple con las siguientes condiciones:

1. No debe haberse usado, lavado ni dañado.

2. Debe devolverse en el envoltorio original: Debe enviarse el artículo con su embalaje original envuelto para no sufrir desperfectos. La caja que recibes junto a tu pedido deberá ser enviada de regreso protegida, intacta y sin ninguna pegatina adherida.

Procederemos entonces al envío de un nuevo artículo para el cambio o de un vale de la cantidad abonada.

Si su cambio o devolución no pudiese ser aceptada debido a su falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, nos pondremos en contacto contigo.

Envío internacional

Gasto aduanero

Todas las expediciones de muestras a países no comunitarios, pueden estar sujetas al pago de cualquier tipo de gasto aduanero, impuestos, aranceles, etc, cuyo cargo no está incluido en las tarifas de envío. Estos gastos son asumidos por el comprador de la web